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터치포인트 정의
터치포인트는 소비자가 광고, 웹사이트 방문, 소셜 미디어, 고객 서비스 또는 매장 내 경험을 통해 브랜드와 상호작용하는 순간입니다.접점을 매핑하고 최적화하면 고객 여정과 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
터치포인트 작동 방식
- 브랜드는 모든 소비자 상호 작용 기회를 식별합니다.
- 메시징과 경험은 각 접점에 맞게 조정됩니다.
- 일관된 브랜딩과 긍정적인 경험은 신뢰를 구축합니다.
- 접점을 분석하여 여정의 효율성과 만족도를 개선합니다.
터치포인트 예시
고객은 소셜 광고를 보고, 블로그 게시물을 읽고, 뉴스레터를 구독하고, 결국에는 구매를 하게 됩니다. 각 단계는 터치포인트입니다.
광고에서 터치포인트가 중요한 이유
- 전반적인 고객 인식 및 브랜드 신뢰도 형성
- 모든 단계에서 구매 결정에 영향을 미칩니다.
- 일관되고 수준 높은 고객 여정 보장
- 멀티채널 마케팅 효과를 최적화하는 데 중요
