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퍼널 분석 정의
퍼널 분석은 고객 여정의 정의된 단계(인지, 고려, 전환)에서 사용자의 진행 상황을 시각화하고 측정하는 기법입니다. 마케터가 병목 현상을 식별하고, 사용자 흐름을 최적화하고, 전체 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.
퍼널 분석 작동 방식
- 퍼널 단계를 정의합니다(예: 사이트 방문 → 제품 보기 → 결제 → 구매).
- 각 단계에서 사용자 활동 및 이탈률을 추적합니다.
- 사용자가 어디서, 왜 이탈하는지 분석합니다.
- 캠페인, 랜딩 페이지 또는 프로세스를 최적화하여 흐름을 개선합니다.
퍼널 분석 예시
한국의 전자상거래 브랜드가 사용자의 40%가 결제 시 카트를 버리는 것을 발견하여 결제 페이지 최적화를 진행했습니다.
광고에서 퍼널 분석이 중요한 이유
- 고객 여정의 약점을 식별합니다
- 전환율을 개선하기 위한 최적화 정보를 제공합니다
- 기회 손실을 줄여 캠페인 효율성을 높입니다
- 퍼포먼스 마케팅 및 영업 프로세스 개선에 필수적입니다