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Definition des Kontaktpunkts
Touchpoints sind die Momente, in denen ein Verbraucher mit einer Marke interagiert, sei es durch Werbung, Webseitenbesuche, soziale Medien, Kundenservice oder Erlebnisse im Geschäft. Die Kartierung und Optimierung von Touchpoints verbessern das Kundenerlebnis und die Markenwahrnehmung.
So funktionieren Touchpoints
- Marken identifizieren alle Interaktionsmöglichkeiten mit Verbrauchern.
- Botschaften und Erlebnisse sind auf jeden Touchpoint zugeschnitten.
- Konsistentes Branding und positive Erlebnisse schaffen Vertrauen.
- Touchpoints werden analysiert, um die Effizienz und Zufriedenheit der Reise zu verbessern.
Beispiel für Touchpoint
Ein Kunde sieht eine Anzeige in sozialen Netzwerken, liest einen Blogbeitrag, abonniert einen Newsletter und kauft schließlich ein — jeder Schritt ist ein Touchpoint.
Warum Touchpoints in der Werbung wichtig sind
- Prägt die allgemeine Kundenwahrnehmung und das Markenvertrauen
- Beeinflusst Kaufentscheidungen in jeder Phase
- Sorgt für eine konsistente, qualitativ hochwertige Kundenreise
- Entscheidend für die Optimierung der Effektivität des Mehrkanal-Marketings