Точка соприкосновения

Определение точки соприкосновения

Точки соприкосновения — это моменты, когда потребитель взаимодействует с брендом с помощью рекламы, посещений веб-сайтов, социальных сетей, обслуживания клиентов или посещения магазинов. Сопоставление и оптимизация точек соприкосновения улучшают взаимодействие с покупателем и улучшают восприятие бренда.

Как работают точки соприкосновения

• Бренды определяют все возможности взаимодействия с потребителями.
  
  
• Обмен сообщениями и пользовательский интерфейс адаптированы к каждой точке соприкосновения.
  
  
• Последовательный брендинг и положительный опыт укрепляют доверие.
  
  
• Точки соприкосновения анализируются для повышения эффективности и удовлетворенности путешествиями.
  
  

Пример точки касания

Клиент видит рекламу в социальных сетях, читает сообщение в блоге, подписывается на новостную рассылку и, в конце концов, совершает покупки — каждый шаг — это точка соприкосновения.

Почему точки соприкосновения важны в рекламе

• Формирует общее восприятие клиентов и доверие к бренду
  
  
• Влияет на решения о покупке на каждом этапе
  
  
• Обеспечивает стабильное и высококачественное взаимодействие с клиентами
  
  
• Критически важно для оптимизации эффективности многоканального маркетинга