Point de contact

Définition du point de contact

Les points de contact sont les moments où un consommateur interagit avec une marque, que ce soit par le biais de publicités, de visites de sites Web, de réseaux sociaux, de service client ou d'expériences en magasin. La cartographie et l'optimisation des points de contact améliorent le parcours client et la perception de la marque.

Comment fonctionnent les points de contact

• Les marques identifient toutes les opportunités d'interaction avec les consommateurs.
  
  
• Les messages et les expériences sont adaptés à chaque point de contact.
  
  
• Une image de marque cohérente et des expériences positives renforcent la confiance.
  
  
• Les points de contact sont analysés pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des trajets.
  
  

Exemple de point de contact

Un client voit une annonce sur les réseaux sociaux, lit un article de blog, s'abonne à une newsletter et finit par acheter : chaque étape constitue un point de contact.

Pourquoi les points de contact sont importants dans la publicité

• Il façonne la perception globale des clients et la confiance dans la marque
  
  
• Influence les décisions d'achat à chaque étape
  
  
• Garantit un parcours client cohérent et de haute qualité
  
  
• Essentiel pour optimiser l'efficacité du marketing multicanal