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Definição de touchpoint
Os pontos de contato são os momentos em que um consumidor interage com uma marca, seja por meio de anúncios, visitas a sites, mídias sociais, atendimento ao cliente ou experiências na loja. O mapeamento e a otimização dos pontos de contato aprimoram a jornada do cliente e a percepção da marca.
Como funcionam os pontos de contato
- As marcas identificam todas as oportunidades de interação com o consumidor.
- As mensagens e as experiências são personalizadas para cada ponto de contato.
- Uma marca consistente e experiências positivas criam confiança.
- Os pontos de contato são analisados para melhorar a eficiência e a satisfação da viagem.
Exemplo de touchpoint
Um cliente vê um anúncio social, lê uma postagem no blog, assina um boletim informativo e, eventualmente, compra — cada etapa é um ponto de contato.
Por que os pontos de contato são importantes na publicidade
- Molda a percepção geral do cliente e a confiança na marca
- Influencia as decisões de compra em todas as etapas
- Garante uma jornada consistente e de alta qualidade para o cliente
- Essencial para otimizar a eficácia do marketing multicanal