Ponto de contato

Definição de touchpoint

Os pontos de contato são os momentos em que um consumidor interage com uma marca, seja por meio de anúncios, visitas a sites, mídias sociais, atendimento ao cliente ou experiências na loja. O mapeamento e a otimização dos pontos de contato aprimoram a jornada do cliente e a percepção da marca.

Como funcionam os pontos de contato

• As marcas identificam todas as oportunidades de interação com o consumidor.
  
  
• As mensagens e as experiências são personalizadas para cada ponto de contato.
  
  
• Uma marca consistente e experiências positivas criam confiança.
  
  
• Os pontos de contato são analisados para melhorar a eficiência e a satisfação da viagem.
  
  

Exemplo de touchpoint

Um cliente vê um anúncio social, lê uma postagem no blog, assina um boletim informativo e, eventualmente, compra — cada etapa é um ponto de contato.

Por que os pontos de contato são importantes na publicidade

• Molda a percepção geral do cliente e a confiança na marca
  
  
• Influencia as decisões de compra em todas as etapas
  
  
• Garante uma jornada consistente e de alta qualidade para o cliente
  
  
• Essencial para otimizar a eficácia do marketing multicanal