отток

Определение оттока

Отток клиентов, также известный как выбытие клиентов, измеряет количество клиентов, прекращающих отношения с брендом в течение определенного периода времени. Высокий уровень оттока клиентов свидетельствует о неудовлетворенности или неэффективности стратегий удержания клиентов, что сказывается на доходах и росте.

Как работает отток клиентов

• Компании регулярно отслеживают показатели удержания клиентов.
  
  
• Отток клиентов рассчитывается как процентное соотношение потерянных клиентов к общему количеству клиентов.
  
  
• Высокий отток клиентов свидетельствует о проблемах с продуктами, услугами или усилиями по привлечению клиентов.
  
  
• Программы удержания клиентов направлены на сокращение оттока клиентов и повышение ценности клиентов на протяжении всего срока их службы.
  
  

Пример оттока

Служба подписки выявляет растущие показатели оттока клиентов и внедряет стимулы лояльности и персонализированные предложения для удержания клиентов.

Почему отток клиентов важен в рекламе

• Влияет на доход, подчеркивая проблемы удержания клиентов
  
  
• Снижение оттока клиентов повышает стоимость срока службы и прибыльность
  
  
• Руководит улучшением продуктов, услуг и маркетинговых стратегий
  
  
• Необходим для устойчивого роста и окупаемости инвестиций в кампании