Topics
- Cointelegraph Formula предлагает различные форматы рекламы 8 миллионам читателей в месяц в более чем 190 странах, используя свое надежное имя в сфере криптовалют.
Определение оттока
Отток клиентов, также известный как выбытие клиентов, измеряет количество клиентов, прекращающих отношения с брендом в течение определенного периода времени. Высокий уровень оттока клиентов свидетельствует о неудовлетворенности или неэффективности стратегий удержания клиентов, что сказывается на доходах и росте.
Как работает отток клиентов
- Компании регулярно отслеживают показатели удержания клиентов.
- Отток клиентов рассчитывается как процентное соотношение потерянных клиентов к общему количеству клиентов.
- Высокий отток клиентов свидетельствует о проблемах с продуктами, услугами или усилиями по привлечению клиентов.
- Программы удержания клиентов направлены на сокращение оттока клиентов и повышение ценности клиентов на протяжении всего срока их службы.
Пример оттока
Служба подписки выявляет растущие показатели оттока клиентов и внедряет стимулы лояльности и персонализированные предложения для удержания клиентов.
Почему отток клиентов важен в рекламе
- Влияет на доход, подчеркивая проблемы удержания клиентов
- Снижение оттока клиентов повышает стоимость срока службы и прибыльность
- Руководит улучшением продуктов, услуг и маркетинговых стратегий
- Необходим для устойчивого роста и окупаемости инвестиций в кампании