Churn

Definição de rotatividade

A rotatividade, também conhecida como perda de clientes, mede quantos clientes interrompem seu relacionamento com uma marca em um período específico. Altas taxas de rotatividade indicam insatisfação ou estratégias de retenção ineficazes, afetando a receita e o crescimento.

Como funciona o Churn

• As empresas monitoram as métricas de retenção de clientes regularmente.
  
  
• A rotatividade é calculada como uma porcentagem de clientes perdidos versus o total de clientes.
  
  
• A alta rotatividade indica problemas nos esforços de produto, serviço ou engajamento.
  
  
• Os programas de retenção visam reduzir a rotatividade e aumentar o valor da vida útil do cliente.
  
  

Exemplo de Churn

Um serviço de assinatura identifica taxas crescentes de rotatividade e implementa incentivos de fidelidade e ofertas personalizadas para reter clientes.

Por que a rotatividade é importante na publicidade

• Impacta a receita ao destacar os desafios de retenção de clientes
  
  
• Reduzir a rotatividade melhora o valor da vida útil e a lucratividade
  
  
• Orienta melhorias nas estratégias de produtos, serviços e marketing
  
  
• Essencial para o crescimento sustentável e o ROI da campanha