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チャーン定義
顧客離れとも呼ばれるチャーンは、特定の期間内に何人の顧客がブランドとの関係を断念したかを測定します。解約率が高いということは、不満を抱いているか、リテンション戦略が効果的でなく、収益と成長に影響していることを示しています。
チャーンの仕組み
- 企業は顧客維持指標を定期的に追跡しています。
- 解約率は、顧客総数に対する顧客喪失の割合として計算されます。
- 解約率が高いのは、製品、サービス、またはエンゲージメントの取り組みに問題があることを示しています。
- リテンションプログラムは、解約率を減らし、顧客の生涯価値を高めることを目的としています。
チャーンの例
サブスクリプションサービスは、顧客離れ率の上昇を特定し、ロイヤルティインセンティブやパーソナライズされたオファーを実施して顧客を維持します。
広告でチャーンが重要な理由
- 顧客維持の課題を浮き彫りにすることで収益に影響を与える
- 解約率を下げると、生涯価値と収益性が向上します
- 製品、サービス、マーケティング戦略の改善をガイドします
- 持続可能な成長とキャンペーンのROIに不可欠
