Churn

Definición de abandono

La pérdida de clientes, también conocida como pérdida de clientes, mide cuántos clientes interrumpen su relación con una marca dentro de un período de tiempo específico. Las altas tasas de abandono indican insatisfacción o estrategias de retención ineficaces, lo que afecta a los ingresos y al crecimiento.

Cómo funciona Churn

• Las empresas rastrean las métricas de retención de clientes con regularidad.
  
  
• La pérdida de clientes se calcula como un porcentaje de clientes perdidos en comparación con el total de clientes.
  
  
• La alta pérdida de clientes indica problemas en los esfuerzos de productos, servicios o participación.
  
  
• Los programas de retención tienen como objetivo reducir la pérdida de clientes y aumentar el valor del ciclo de vida de los clientes.
  
  

Ejemplo de abandono

Un servicio de suscripción identifica el aumento de las tasas de abandono e implementa incentivos de lealtad y ofertas personalizadas para retener a los clientes.

Por qué es importante la pérdida de clientes en la publicidad

• Impacta en los ingresos al destacar los desafíos de retención de clientes
  
  
• La reducción de la pérdida de clientes mejora el valor de por vida y la rentabilidad
  
  
• Guía las mejoras en las estrategias de productos, servicios y marketing
  
  
• Esencial para el crecimiento sostenible y el ROI de las campañas