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Définition du churn

Le churn, également connu sous le nom d'attrition de la clientèle, mesure le nombre de clients qui interrompent leur relation avec une marque au cours d'une période donnée. Les taux de désabonnement élevés indiquent un mécontentement ou des stratégies de rétention inefficaces, ce qui affecte les revenus et la croissance.

Comment fonctionne Churn

• Les entreprises suivent régulièrement les indicateurs de fidélisation de la clientèle.
  
  
• Le taux de désabonnement est calculé en pourcentage des clients perdus par rapport au nombre total de clients.
  
  
• Un taux de désabonnement élevé signale des problèmes liés aux produits, aux services ou aux efforts d'engagement.
  
  
• Les programmes de fidélisation visent à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la valeur à vie des clients.
  
  

Exemple de churn

Un service d'abonnement identifie les taux de désabonnement croissants et met en œuvre des mesures de fidélisation et des offres personnalisées pour fidéliser les clients.

Pourquoi le taux de désabonnement est important dans la publicité

• Influence les revenus en mettant en évidence les problèmes de fidélisation des clients
  
  
• La réduction du taux de désabonnement améliore la valeur à vie et la rentabilité
  
  
• Guide l'amélioration des produits, des services et des stratégies marketing
  
  
• Essentiel pour une croissance durable et un retour sur investissement des campagnes