Abwanderung

Definition der Abwanderung

Die Kundenabwanderung, auch bekannt als Kundenfluktuation, misst, wie viele Kunden ihre Beziehung zu einer Marke innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens beenden. Hohe Kundenabwanderungsraten deuten auf Unzufriedenheit oder ineffektive Bindungsstrategien hin, die sich auf Umsatz und Wachstum auswirken.

So funktioniert Churn

• Unternehmen verfolgen regelmäßig Kennzahlen zur Kundenbindung.
  
  
• Die Abwanderung wird als Prozentsatz der verlorenen Kunden im Vergleich zur Gesamtzahl der Kunden berechnet.
  
  
• Eine hohe Kundenabwanderung signalisiert Probleme bei Produkt-, Service- oder Kundenbindungsbemühungen.
  
  
• Kundenbindungsprogramme zielen darauf ab, die Kundenabwanderung zu reduzieren und den Kundenlebenswert zu erhöhen.
  
  

Beispiel für Churn

Ein Abonnementservice identifiziert steigende Abwanderungsraten und implementiert Treueanreize und personalisierte Angebote, um Kunden zu binden.

Warum Kundenabwanderung in der Werbung wichtig ist

• Beeinflusst den Umsatz, indem die Herausforderungen der Kundenbindung hervorgehoben werden
  
  
• Die Reduzierung der Kundenabwanderung verbessert den Lebenszeitwert und die Rentabilität
  
  
• Leitet Verbesserungen der Produkt-, Service- und Marketingstrategien
  
  
• Unverzichtbar für nachhaltiges Wachstum und Kampagnen-ROI