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이탈 정의
고객 이탈률이라고도 하는 Churn은 특정 기간 내에 브랜드와의 관계를 끊는 고객의 수를 측정합니다.이탈률이 높다는 것은 고객 불만족 또는 비효율적인 유지 전략을 의미하며, 이는 수익과 성장에 영향을 미칩니다.
Churn의 작동 원리
- 회사는 고객 유지 지표를 정기적으로 추적합니다.
- 이탈은 전체 고객 대비 고객 이탈의 백분율로 계산됩니다.
- 이탈률이 높다는 것은 제품, 서비스 또는 참여 노력에 문제가 있다는 신호입니다.
- 고객 유지 프로그램은 고객 이탈을 줄이고 고객 평생 가치를 높이는 것을 목표로 합니다.
이탈의 예
구독 서비스는 증가하는 이탈률을 파악하고 충성도 인센티브와 맞춤형 제안을 구현하여 고객을 유지합니다.
광고에서 이탈이 중요한 이유
- 고객 유지 문제를 강조하여 수익에 영향을 미칩니다.
- 이탈을 줄이면 평생 가치와 수익성이 향상됩니다.
- 제품, 서비스 및 마케팅 전략의 개선을 안내합니다.
- 지속 가능한 성장과 캠페인 ROI에 필수적
