마케팅 퍼널

마케팅 퍼널 정의

마케팅 퍼널은 개인이 제품이나 브랜드를 처음 발견한 후 유료 고객이 되기까지, 그리고 그 이후까지 점진적인 단계를 보여주는 전략적 모델입니다.퍼널은 역피라미드 형태로 시각화되는 경우가 많으며, 마케터는 인지도, 관심도, 고려사항, 전환율, 유지율 등 각 단계별로 캠페인을 구성할 수 있습니다.이는 구매 프로세스를 통해 고객 범위가 좁아지고 각 단계에서 진출하는 잠재 고객의 수가 줄어드는 방식을 반영합니다.

마케팅 퍼널 작동 방식

• 탑 오브 퍼널 (ToFu):
  
  
  
  • 목표: 인지도 제고 및 광범위한 청중 유치
    
    
  • 전술: 디스플레이 광고, 소셜 미디어, SEO 콘텐츠, 인플루언서 마케팅
    
    
• 미드오브 퍼널 (MoFu):
  
  
  
  • 목표: 관심 유발 및 배려 육성
    
    
  • 전술: 이메일 마케팅, 리타겟팅 광고, 제품 데모, 사례 연구
    
    
• 깔때기 하단 (BoFu):
  
  
  
  • 목표: 전환율 및 구매 결정 촉진
    
    
  • 전략: 특별 제안, 무료 평가판, 다이렉트 콜투액션, 리마케팅
    
    
• 구매 후 (선택적 보존 단계):
  
  
  
  • 목표: 충성도, 상향 판매 및 추천 촉진
    
    
  • 전술: 로열티 프로그램, 이메일 후속 조치, 독점 콘텐츠
    
    
• CRM 플랫폼, 광고 관리자, 분석 플랫폼과 같은 도구는 각 단계의 성과를 추적합니다.
  
  
• 퍼널은 마케팅 플랫폼을 통해 자동화하거나 캠페인에서 수동으로 구성할 수 있습니다.

마케팅 퍼널의 예

소프트웨어 회사는 마케팅 퍼널을 다음과 같이 설계합니다.

• 퍼널 상단: LinkedIn 광고를 통해 IT 관리자에게 솔루션을 소개합니다.
  
  
• 깔때기 중간: 이메일 주소 대신 다운로드 가능한 가이드 제공
  
  
• 깔때기 하단: 자격을 갖춘 잠재 고객에게 맞춤형 데모를 전송하여 판매를 마감합니다.
  
  
• 보존 단계: 만족도 향상을 위한 고객 성공 웨비나를 제공합니다.

마케팅 퍼널이 광고에서 중요한 이유

• 각 단계에서 구매자의 의도에 맞게 캠페인을 구성합니다.
  
  
• 잠재 고객을 체계적으로 안내하여 전환율을 높입니다.
  
  
• 인식, 고려, 전환 단계 전반에서 리소스 배분을 최적화합니다.
  
  
• 로열티 및 판매 후 참여를 통한 장기적 성장 지원

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