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고객 추천 프로그램 정의
고객 추천 프로그램은 친구, 가족 또는 동료에게 제품이나 서비스를 추천한 기존 고객에게 보상을 제공하는 마케팅 전략입니다. 입소문 마케팅을 활용하여 신뢰할 수 있는 추천을 통해 적격한 잠재 고객과 신규 고객을 창출합니다.
고객 추천 프로그램 작동 방식
- 기업은 추천 제안 또는 인센티브(할인, 현금 보상)를 제공합니다.
- 기존 고객은 고유한 추천 링크 또는 코드를 공유합니다.
- 신규 고객은 추천을 사용하여 가입하거나 구매합니다.
- 추천인은 전환이 성공하면 보상을 받습니다.
고객 추천 프로그램 예시
차량 공유 앱은 새 사용자의 첫 탑승 후 추천인과 새 사용자 모두에게 10,000원의 크레딧을 제공합니다.
광고에서 고객 추천 프로그램이 중요한 이유
- 신뢰할 수 있는 채널을 통해 비용 효율적인 고객 획등을 촉진합니다
- 브랜드 충성도와 고객 평생 가치를 높입니다
- 개인 네트워크를 통해 도달 범위를 유기적으로 확대합니다
- 낮은 획등 비용으로 고품질 잠재 고객을 제공합니다