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고객 획득 비용(CAC) 정의
고객 획득 비용(Customer Acquisition Cost / CAC)은 광고비, 영업비, 운영 비용을 포함하여 신규 고객 확보와 관련된 총 비용을 측정하는 지표입니다. 마케팅 효율성과 고객 성장의 지속 가능성을 평가하는 핵심 수익성 지표입니다.
CAC 작동 방식
- 총 영업 및 마케팅 비용을 계산합니다.
- 해당 기간 동안 확보한 신규 고객 수를 집계합니다.
- CAC = 총 비용 ÷ 신규 고객 수로 산출됩니다.
- CAC가 낮을수록 더 효율적인 획득 전략을 나타냅니다.
CAC 사례
한 기업이 마케팅에 5천만 원을 투자하고 500명의 고객을 확보한 경우, CAC는 10만 원입니다.
CAC가 광고에서 중요한 이유
- 마케팅 효율성과 ROI를 평가하는 데 도움이 됩니다
- 예산 배분 및 성장 계획 결정에 정보를 제공합니다
- CAC 절감으로 수익성과 확장성이 향상됩니다
- 획득 중심 캠페인 평가에 필수적입니다