Репутация бренда

Определение репутации бренда

Репутация бренда отражает, насколько позитивно или негативно к бренду относятся потребители, заинтересованные стороны и рынок. Она определяется качеством продукции, обслуживанием клиентов, маркетингом, социальной ответственностью и присутствием в СМИ, что существенно влияет на доверие потребителей и намерение совершить покупку.

Как работает репутация бренда

• Отзывы клиентов, отзывы и «сарафанное радио» укрепляют или наносят ущерб репутации.
  
  
• Бренды отслеживают настроения с помощью опросов, прослушивания в социальных сетях и PR.
  
  
• Положительный опыт, этические нормы и прозрачность способствуют повышению репутации.
  
  
• Негативные инциденты или плохое обслуживание могут навредить репутации, если их не решить.
  
  

Пример репутации бренда

Сеть отелей с неизменно высокими отзывами клиентов и отзывчивым обслуживанием пользуется прочной положительной репутацией.

Почему репутация бренда важна в рекламе

• Влияет на доверие потребителей, решения о покупке и лояльность к бренду
  
  
• Сильная репутация повышает эффективность и доверие к кампании
  
  
• Плохая репутация может снизить эффективность рекламы и нанести ущерб долгосрочному росту
  
  
• Необходим для поддержания капитала бренда и конкурентного позиционирования