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Definición de reputación de marca
La reputación de marca refleja cómo una marca es percibida positiva o negativamente por consumidores, stakeholders y el mercado. Se forma a través de la calidad del producto, servicio al cliente, marketing, responsabilidad social y presencia en medios, influyendo significativamente en la confianza del consumidor y la intención de compra.
Cómo funciona la reputación de marca
- Los comentarios de clientes, reseñas y recomendaciones construyen o dañan la reputación.
- Las marcas monitorean el sentimiento mediante encuestas, escucha social y relaciones públicas.
- Las experiencias positivas, prácticas éticas y transparencia mejoran la reputación.
- Los incidentes negativos o mal servicio pueden dañar la reputación si no se abordan.
Ejemplo de reputación de marca
Una cadena hotelera con reseñas consistentemente altas de clientes y servicio receptivo disfruta de una reputación sólida y positiva, lo que atrae más reservas y fideliza clientes.
Por qué es importante la reputación de marca en publicidad
- Influye en la confianza del consumidor, decisiones de compra y lealtad a la marca
- Una reputación sólida mejora la efectividad de las campañas y la credibilidad
- Una mala reputación puede reducir el rendimiento de los anuncios y dañar el crecimiento a largo plazo
- Es esencial para mantener el valor de marca y el posicionamiento competitivo