Restitutiebeleid
Bij Blockchain-Ads geven we prioriteit aan het leveren van hoogwaardige diensten met behoud van transparantie. Bekijk ons restitutiebeleid hieronder.
Geschiktheid voor terugbetaling
Restituties zijn alleen beschikbaar onder specifieke voorwaarden en worden niet verleend tenzij aan alle vereisten is voldaan.
- Platformfouten
Als een campagne mislukt vanwege een geverifieerde platformfout, wordt een terugbetaling overwogen. Het probleem moet binnen 48 uur worden gemeld en Blockchain-Ads zal de storing onderzoeken. - Uitgaven voor niet-geleverde advertenties
Ongebruikt advertentietegoed als gevolg van systeemfouten aan onze kant kan worden terugbetaald of gecrediteerd. Er wordt geen restitutie verleend voor problemen aan de kant van de klant (bijvoorbeeld niet-naleving van het advertentiebeleid). - Misrepresentatie van de service
Als een service ernstig verkeerd wordt voorgesteld, beoordelen we claims die binnen 5 werkdagen na de startdatum van de campagne zijn ingediend. Geldige claims kunnen resulteren in een gedeeltelijke of volledige terugbetaling. - Niet-naleving
Accounts die zijn geschorst wegens schending van de Servicevoorwaarden (fraude, ongeoorloofd gebruik of schendingen van het advertentiebeleid) komen niet in aanmerking voor terugbetalingen. - Annuleringsverzoeken
Campagnes die vóór de lancering zijn geannuleerd, kunnen worden terugbetaald. Live-campagnes worden niet terugbetaald. Vooraf geboekte campagnes worden onder alle omstandigheden niet terugbetaald.
Situaties die niet terugbetaald kunnen worden
- Misbruik van het platform: Er wordt geen restitutie verleend als gebruikers de platformrichtlijnen niet volgen of het nodige materiaal verstrekken.
- Ontevredenheid over de prestaties: Campagneprestaties (CTR, conversies, leads) zijn niet gegarandeerd en er worden geen terugbetalingen gedaan op basis van ontevredenheid over de prestaties.
- Frauduleuze activiteiten: Accounts die zijn gemarkeerd voor verdacht gedrag komen niet in aanmerking voor terugbetalingen.
Aanvullende voorwaarden
- Administratiekosten: voor terugbetalingsaanvragen die binnen 5 dagen na de lancering van de campagne worden ingediend, worden 15% administratieve kosten in rekening gebracht op het totale mediabudget.
- 2.500 dollar van de eerste storting voor activering van het account wordt onder geen enkele omstandigheid terugbetaald. De ingehouden advertentie-uitgaven kunnen worden gebruikt voor elke campagne binnen hetzelfde adverteerdersaccount.
- Inactiviteit: Accounts die zes maanden of langer inactief zijn, verliezen de toegang tot terugbetalingen.
Procedure voor restitutieaanvraag
Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met ons team via e-mail of Telegram met informatie over de campagne. Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 14 dagen na de einddatum van de campagne worden ingediend. Terugbetalingen worden binnen 7-14 werkdagen verwerkt.
- Voor terugbetalingen van cryptovaluta worden ongebruikte saldi terugbetaald op basis van de waarde in USD op het moment van storting, ongeacht prijsschommelingen in cryptovaluta.
Slotverklaring
Door Blockchain-Ads te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Neem voor meer informatie contact op met ons ondersteuningsteam. Neem voor een specifiek verzoek contact op met het Blockchain-Ads-team via Telegram of e-mail op contact@blockchain-ads.com.
