1. 리타겟팅의 기회
대부분의 방문자는 첫 방문에서 전환하지 않습니다. 둘러보고 고민하다 떠납니다. 리타겟팅이 없으면 이 방문자와, 그들을 확보하는 데 쓴 비용이 사라집니다.
리타겟팅은 그들을 다시 데려옵니다. 이미 브랜드를 알고 관심을 보인 사용자에게 도달하기 때문에, 퍼포먼스 마케팅에서 ROI가 가장 높은 전술 중 하나입니다.
계산
신규 확보에 매달 $10,000을 지출하는데 방문자의 97%가 전환하지 않는다면, 확보하는 데 $9,700이 든 사용자와의 연결을 잃는 것입니다. 리타겟팅은 그 투자의 일부를 원래 비용의 일부만으로 되찾습니다.
리타겟팅이 신규 확보를 앞서는 이유
| 요인 | 신규 확보 | 리타겟팅 |
|---|---|---|
| 잠재고객 | 콜드: 사전 접촉 없음 | 웜: 이미 방문 또는 참여 |
| 퍼널 단계 | 퍼널 상단 | 퍼널 중간·하단 |
| 전환율 | 더 낮음(보통 1-3%) | 더 높음(보통 3-10%+) |
| CPA | 더 높음 | 30-50% 더 낮음 |
| 메시지 | 브랜드·오퍼 소개 | 상기시키고 전환 |
| 의도 | 알 수 없음 | 행동으로 입증됨 |
2. 세 가지 핵심 세그먼트
모든 리타겟팅 잠재고객이 같지는 않습니다. 행동에 따라 잠재고객을 세분화해 적절한 메시지를 적절한 때에 전달하십시오.
세그먼트 전략
세 세그먼트를 동시에 운영하되 예산 배분은 다르게 하십시오. 기존 고객은 전환율이 가장 높지만 풀이 가장 작습니다. 사이트 방문자는 풀이 가장 크지만 의도가 가장 낮습니다. 목표에 따라 도달과 효율의 균형을 맞추십시오.
3. 성과에 미치는 영향
리타겟팅은 퍼널 전반에서 성과를 배가합니다. 각 단계의 핵심 지표에 미치는 영향은 다음과 같습니다.
3.1 더 높은 전환율
리타겟팅 대상 사용자는 이미 인지 단계를 넘었기 때문에 콜드 트래픽보다 훨씬 높은 비율로 전환합니다.
| 잠재고객 유형 | 일반적 CVR | 상대적 상승 |
|---|---|---|
| 콜드 신규 확보 트래픽 | 1-3% | 기준 |
| 사이트 방문자 리타겟팅 | 3-6% | 기준의 2-3x |
| 등록 사용자 리타겟팅 | 8-15% | 기준의 5-8x |
| 기존 고객 리타겟팅 | 15-30% | 기준의 10-15x |
3.2 고객 유지 개선
리타겟팅은 첫 전환 이후에도 브랜드를 계속 상기시킵니다. 유지 중심의 리타겟팅 광고를 본 사용자는 다시 돌아와 재참여할 가능성이 높습니다.
- 이탈한 사용자에게 제품을 상기시키기
- 새 기능, 제품, 프로모션 알리기
- 기간 한정 오퍼로 긴박감 만들기
- 경쟁사 대비 브랜드 선호 강화하기
3.3 반복 매출 증가
많은 버티컬에서 반복 구매가 매출의 대부분을 만듭니다. 기존 고객에게 추가 구매를 유도하는 리타겟팅은 가능한 활동 중 ROI가 가장 높습니다.
| 버티컬 | 반복 행동 | 리타겟팅 활용 사례 |
|---|---|---|
| iGaming | 반복 입금 | 「다음 보너스가 기다리고 있습니다」 |
| 이커머스 | 반복 구매 | 「마음에 드실 신상품」 |
| 구독 | 갱신·업그레이드 | 「Pro로 업그레이드하고 더 많은 기능을」 |
| 금융 | 추가 입금 | 「더 입금하고 더 버세요」 |
| 앱 | 앱 복귀 / 인앱 구매 | 「한동안 플레이하지 않으셨네요」 |
LTV 영향
기존 고객 리타겟팅은 고객 생애 가치를 20-40% 높일 수 있습니다. 한 번 입금하고 이탈했을 고객을 전략적 리타겟팅으로 반복 입금 고객으로 전환할 수 있습니다.
4. 리타겟팅 설정
Blockchain-Ads는 리타겟팅 설정을 간단하게 만듭니다. 다음 단계를 따라 첫 리타겟팅 캠페인을 시작하십시오.
4.1 사전 준비
- 모든 페이지에 Blockchain-Ads 픽셀 설치
- 전환 이벤트 구성(등록, 입금, 구매 등)
- 리타겟팅 풀에 최소 1,000명(효과적인 게재를 위해 권장)
- 리타겟팅 전용 크리에이티브 준비
4.2 잠재고객 만들기
1단계: Blockchain-Ads 대시보드에서 잠재고객으로 이동
2단계: 새 맞춤 잠재고객 생성
3단계: 세그먼트 유형 선택:
| 세그먼트 | 정의 | 룩백 기간 |
|---|---|---|
| 모든 방문자 | PageView 이벤트를 발생시킨 모든 사람 | 7-30일 |
| 참여 방문자 | 사이트에 30초 이상 또는 2페이지 이상 | 7-30일 |
| 등록·미전환 | 등록 이벤트, 입금·구매 없음 | 14-60일 |
| 기존 고객 | 입금 또는 구매 이벤트 | 30-90일 |
| 이탈 고객 | 과거 고객, 30일 이상 행동 없음 | 60-180일 |
4단계: 룩백 기간 설정(사용자를 얼마나 과거까지 포함할지)
5단계: 제외 구성(예: 확보 세그먼트에서 이미 전환한 사용자 제외)
6단계: 저장하고 잠재고객이 채워지도록 24-48시간 대기
룩백 기간
짧은 기간(7-14일)은 최근 방문한 높은 의도의 사용자를 포착합니다. 긴 기간(30-90일)은 더 큰 잠재고객을 만들지만 의도가 낮은 사용자를 포함합니다. 14-30일 기간으로 시작해 성과에 따라 조정하십시오.
4.3 캠페인 설정
- 새 캠페인 생성(신규 확보 캠페인과 분리)
- 리타겟팅 잠재고객을 타기팅 소스로 선택
- 적절한 빈도 제한 설정(사용자당 하루 최대 3-5회 노출)
- 리타겟팅 전용 크리에이티브 업로드(신규 확보 크리에이티브 아님)
- 잠재고객 규모에 맞춰 예산 설정(작은 잠재고객에는 작은 예산)
- 이미 전환한 사용자를 타기팅하지 않도록 제외 구성
- 시작 후 매일 모니터링
4.4 제외: 효율의 핵심
제외는 특정 캠페인을 더 이상 보지 않아야 할 사용자를 빼서 낭비 지출을 막습니다.
| 캠페인 유형 | 제외할 사용자 |
|---|---|
| 사이트 방문자 리타겟팅 | 등록했거나 전환한 사용자 |
| 등록 리타겟팅 | 입금·구매를 완료한 사용자 |
| 첫 입금 리타겟팅 | 이미 입금한 사용자 |
| 반복 구매 리타겟팅 | 없음(모든 고객 대상) |
제외가 중요한 이유
제외가 없으면 이미 등록한 사용자에게 「등록을 완료하세요」 광고를 보여주게 되어 예산을 낭비하고 사용자 경험을 해칩니다. 실행 전에 항상 제외를 구성하십시오.
5. 리타겟팅 크리에이티브 전략
리타겟팅 크리에이티브는 신규 확보 크리에이티브와 달라야 합니다. 이 사용자들은 이미 여러분을 알고 있으므로, 이제 다시 돌아올 이유를 주어야 합니다.
5.1 신규 확보 vs 리타겟팅 크리에이티브
| 요소 | 신규 확보 크리에이티브 | 리타겟팅 크리에이티브 |
|---|---|---|
| 목표 | 브랜드 소개, 관심 유발 | 행동 유도, 전환 |
| 헤드라인 | 가치 제안, 기능 | 상기, 긴박감, 인센티브 |
| CTA | 「더 알아보기」, 「시작하기」 | 「가입 완료」, 「보너스 받기」 |
| 오퍼 | 일반 오퍼 | 돌아올 구체적 인센티브 |
| 톤 | 교육적, 발견 | 직접적, 행동 지향 |
| 긴박감 | 선택 | 필수 |
5.2 세그먼트별 메시지 프레임워크
사이트 방문자:
- 상기: 「저희를 살펴보셨네요. 놓치고 계신 것을 확인하세요」
- 긴박감: 「한정 기간: 첫 주문 20% 할인」
- 사회적 증거: 「이미 전환한 50,000명 이상의 사용자와 함께하세요」
등록·미전환:
- 직접: 「계정이 준비되었습니다. 첫 입금을 완료하세요.」
- 인센티브: 「$50를 입금하고 $50를 추가로 받으세요. 신규 회원 전용」
- 마찰 제거: 「시작하는 데 2분이면 됩니다」
기존 고객:
- 충성도: 「다시 오신 것을 환영합니다! 특별 보너스입니다」
- 신제품: 「최신 출시가 마음에 드실 겁니다」
- VIP 대우: 「최고 고객을 위한 특별 혜택」
크리에이티브 리프레시
리타겟팅 크리에이티브는 잠재고객이 더 작고 더 자주 보기 때문에 신규 확보 크리에이티브보다 빨리 소모됩니다. 성과를 유지하려면 리타겟팅 크리에이티브를 1-2주마다 교체하십시오.
6. 빈도 및 타이밍 모범 사례
리타겟팅은 강력하지만 지나치면 역효과가 날 수 있습니다. 빈도 제한과 타이밍 기간은 광고 피로와 부정적 브랜드 인식을 막습니다.
6.1 빈도 제한
| 세그먼트 | 권장 빈도 | 근거 |
|---|---|---|
| 사이트 방문자 | 하루 3-5회 | 의도가 낮아 더 많은 접촉 필요 |
| 등록 사용자 | 하루 2-4회 | 의도가 높으니 과하지 않게 |
| 기존 고객 | 하루 1-3회 | 가장 가치가 높으니 불편함 방지 |
과도한 리타겟팅 위험
같은 광고를 하루 20회 보여줘도 전환이 늘지 않고 브랜드에 대한 불편함만 생깁니다. 사용자가 10-15회 노출 후에도 전환하지 않았다면 같은 크리에이티브를 더 노출해도 전환할 가능성은 낮습니다. 크리에이티브를 교체하거나 그 사용자를 일시중지하십시오.
6.2 타이밍 기간
행동마다 필요한 후속 타이밍이 다릅니다:
| 사용자 행동 | 최적 리타겟팅 기간 | 메시지 긴박감 |
|---|---|---|
| 오늘 사이트 방문 | 즉시 시작 | 「돌아와서 마무리하세요」 |
| 3-7일 전 방문 | 중간 긴박감 | 「아직 관심 있으신가요?」 |
| 14일+ 전 방문 | 재활성화 | 「기다리고 있었습니다. 혜택을 준비했어요」 |
| 오늘 등록 | 24시간 이내 시작 | 「지금 첫 입금을 완료하세요」 |
| 7일+ 전 등록 | 인센티브 제공 | 「보너스가 곧 만료됩니다」 |
| 30일+ 전 구매 | 재유치 | 「돌아오신 것을 환영하는 보너스가 있어요」 |
6.3 번 픽셀
번 픽셀(제외 픽셀)은 사용자가 전환하면 리타겟팅 잠재고객에서 제거합니다. 이미 전환한 사용자에게 확보 광고를 보여주는 것을 막습니다.
- 전환 확인 페이지에 번 픽셀 배치
- 사용자가 확보 리타겟팅에서 자동으로 제외됨
- 동시에 사용자를 고객 리타겟팅 풀에 추가 가능
- 예산 효율과 사용자 경험에 필수
7. 리타겟팅 성과 측정
다음 지표를 추적해 리타겟팅 성과를 평가하고 시간에 따라 최적화하십시오.
7.1 핵심 지표
| 지표 | 무엇을 측정하는가 | 목표 벤치마크 |
|---|---|---|
| 리타겟팅 CPA | 리타겟팅 전환당 비용 | 신규 확보보다 30-50% 낮음 |
| CVR 상승 | 신규 확보 대비 전환율 | 신규 확보보다 2-5x 높음 |
| ROAS | 광고 1달러당 매출 | 신규 확보보다 높음 |
| 빈도 | 사용자당 노출 | 제한 이하 유지 |
| 잠재고객 규모 | 리타겟팅 풀의 사용자 | 시간에 따라 증가 |
| 회복률 | 돌아오는 이탈 방문자 비율 | 보통 10-25% |
7.2 증분 효과: 진짜 질문
이 사용자들이 리타겟팅 없이도 전환했을까요? 증분 효과를 측정하면 리타겟팅이 유기적으로 일어났을 전환을 가져가는 것이 아니라 진짜 상승을 만드는지 확인할 수 있습니다.
증분 효과 테스트 방법:
- 대조군 확보(리타겟팅 잠재고객의 10-20%는 광고를 보지 않음)
- 리타겟팅 그룹과 대조군의 전환율 비교
- 그 차이가 진짜 증분 상승입니다
- 상승이 미미하면 세그먼트, 크리에이티브, 전략 조정
7.3 세그먼트별 성과 벤치마크
| 세그먼트 | 예상 CVR | 신규 확보 대비 예상 CPA |
|---|---|---|
| 사이트 방문자 | 3-6% | 40-50% 낮음 |
| 등록 사용자 | 8-15% | 50-60% 낮음 |
| 기존 고객 | 15-30% | 60-70% 낮음 |
벤치마크에 도달하지 못한다면
성과가 낮다면 보통 세 가지 문제 중 하나입니다. (1) 잠재고객이 너무 작음, 더 많은 신규 확보 볼륨 필요, (2) 크리에이티브가 매력적이지 않음, 교체 필요, (3) 잘못된 세그먼트, 더 나은 제외나 정의 필요. 확장 전에 진단하고 해결하십시오.
8. 리타겟팅 실행 체크리스트
기술 설정
- 사이트 모든 페이지에 픽셀 설치
- PageView 이벤트가 올바르게 발생
- 전환 이벤트 구성(등록, 입금, 구매)
- 전환 확인 페이지에 번 픽셀
- 대시보드에 잠재고객 세그먼트 생성
- 세그먼트당 최소 1,000명
캠페인 구성
- 리타겟팅 전용 캠페인 생성
- 리타겟팅 잠재고객 선택
- 빈도 제한 구성(하루 최대 3-5회)
- 제외 설정(확보에서 전환한 사용자 제외)
- 룩백 기간 정의
- 잠재고객 규모에 맞춰 예산 배분
크리에이티브 자산
- 리타겟팅 전용 크리에이티브 제작(신규 확보 크리에이티브 아님)
- 세그먼트마다 다른 크리에이티브
- 긴박감 있는 명확한 CTA
- 적절한 경우 인센티브·오퍼 포함
- 4개 사이즈 모두: 300×250, 320×100, 728×90, 320×50
측정
- 비교를 위한 신규 확보 기준 CPA 기록
- 리타겟팅 전용 전환 추적 검증
- 증분 효과 테스트용 대조군(선택)
다음 단계
리타겟팅은 가장 강력한 성과 지렛대 중 하나입니다. 낭비된 신규 확보 지출을 되찾은 매출로 바꾸고, 일회성 구매자를 반복 고객으로 전환합니다.
리타겟팅을 시작할 준비가 되셨나요?
- 픽셀이 모든 페이지 방문과 전환을 포착하는지 확인
- 세 가지 핵심 세그먼트 구축(방문자, 등록자, 고객)
- 리타겟팅 전용 크리에이티브 제작
- 적절한 빈도 제한으로 시작
- ROI를 입증하기 위해 신규 확보 대비 CPA 측정
- 결과에 따라 확장하고 최적화
리타겟팅 설정에 도움이 필요하신가요?
저희 팀이 세그먼트 구성, 크리에이티브 제작, 첫 리타겟팅 캠페인 실행을 도와드릴 수 있습니다.
blockchain-ads.com으로 문의하십시오
지금 시작하세요
지금 가입하여 제휴사가 되세요
