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옴니채널 마케팅 정의
옴니채널 마케팅은 웹사이트, 앱, 소셜 미디어, 오프라인 매장, 광고 등 모든 브랜드 접점에서 고객이 원활하고 통합된 경험을 할 수 있도록 하는 전략입니다.플랫폼 전반의 메시징, 데이터, 상호작용을 통합하여 참여도를 높이고 전환율을 높입니다.
옴니채널 마케팅의 작동 방식
- 고객 상호 작용의 데이터는 중앙 집중화됩니다.
- 캠페인은 이메일, 광고, 소셜, 매장 등에서 실행됩니다.
- 메시징과 제안은 모든 디바이스에서 개인화되고 일관됩니다.
- CRM 및 자동화 도구와 같은 기술이 채널을 연결합니다.
옴니채널 마케팅의 예
리테일 브랜드는 개인화된 이메일을 보내고, 소셜 미디어 리타겟팅으로 후속 조치를 취하며, 매장 내 할인을 제공합니다. 이 모든 것이 동일한 캠페인에 연결됩니다.
광고에서 옴니채널 마케팅이 중요한 이유
- 플랫폼 전반에서 원활한 고객 여정을 만듭니다.
- 참여도, 만족도, 충성도 향상
- 일관된 메시징을 통해 전환율 향상
- 강력하고 연결된 브랜드 경험을 구축하는 데 필수적