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Definition von Omnichannel-Marketing
Omnichannel-Marketing ist eine Strategie, die sicherstellt, dass Kunden an allen Marken-Touchpoints ein nahtloses, einheitliches Erlebnis haben — ob auf Websites, Apps, sozialen Medien, Ladengeschäften oder Anzeigen. Es integriert Nachrichten, Daten und Interaktionen plattformübergreifend, um das Engagement zu steigern und die Konversionen zu steigern.
So funktioniert Omnichannel-Marketing
- Daten aus Kundeninteraktionen sind zentralisiert.
- Kampagnen laufen über E-Mail, Werbung, soziale Netzwerke, Ladengeschäfte und mehr.
- Nachrichten und Angebote sind personalisiert und auf allen Geräten konsistent.
- Technologien wie CRMs und Automatisierungstools verbinden die Kanäle.
Beispiel für Omnichannel-Marketing
Eine Einzelhandelsmarke versendet eine personalisierte E-Mail, führt anschließend ein Retargeting in den sozialen Medien durch und bietet einen Rabatt im Geschäft an — alles im Zusammenhang mit derselben Kampagne.
Warum Omnichannel-Marketing in der Werbung wichtig ist
- Schafft eine nahtlose, plattformübergreifende Kundenreise
- Verbessert Engagement, Zufriedenheit und Loyalität
- Steigert die Konversionsrate durch konsistentes Messaging
- Unverzichtbar für den Aufbau starker, vernetzter Markenerlebnisse